企业内训-高品质的沟通技巧

高品质的沟通技巧

     一、关于沟通的概念

1.沟通目的
2.沟通的三个要素
3.教育与训练
4.人生二大致命错误
5.成为沟通高手的秘密

二、沟通的四大特征

1.行为的主动性
2.对象的多样性
3.过程的互动性
4.目的的双重性
5.案例分享
6.现场训练
7.人际交往定律
8.上台几名学员，检验交流的互动效果

三、沟通的四个基本动作

1.点头
2.微笑
3.倾听
4.回应
5.现场训练----扑克牌的选择
6、现场训练

四、沟通的三段论

                                                                                                    1、一切问题都不是问题
                                                                                                    　2、问题就是答案；
                                                                                                    3、就按你说的办！
                                                                                                   4、如何做问题的终结者？
                                                                                                    5、案例分享：年轻人应聘

五、如何改变心态

六、三个思考题

1、如何提问题
2、如何面对问题
3、如何分析问题
4、如何解决问题
七、如何克服恐惧
八、语言沟通三要素
1、文字
2、有声语言
3、肢体语言